My Wafa - Assur

Analysoinut Reviewed

Vakuutussovellusta ei yleensä avata huvin vuoksi. Sille on käyttöä silloin, kun haluan tarkistaa oman tilanteeni ilman puhelua tai paperien etsimistä: mitä vakuutuksia minulla on ja löytyykö auto-, terveys- tai säästövakuutukseen liittyvät asiat yhdestä paikasta. My Wafa – Assur on tähän tarkoitukseen tehty Wafa Assurancen asiakassovellus. Oma arvioni on, että sen tärkein etu on selkeä rajaus: se palvelee erityisesti yhtiön asiakkaita, jotka haluavat hoitaa vakuutusasioitaan puhelimella.

Ratkaise ensin, mitä haluat vakuutussovellukselta

Ennen lataamista kannattaa miettiä, onko tarpeesi yleinen vai yhtiökohtainen. Jos haluat hallita Wafa Assurancen auto-, terveys- tai säästövakuutusta digitaalisesti, sovelluksen idea osuu suoraan asiaan. Jos taas etsit riippumatonta työkalua, joka kokoaa eri vakuutusyhtiöiden sopimukset yhteen, tämä ei ole sama asia: My Wafa on Wafa Assurancen asiakkaille tarkoitettu asiointikanava.

Sovellus on ilmainen, ja sen kehittäjä on Wafa Assurance. Se on ollut saatavilla 9.11.2017 lähtien, ja nykyinen versio on 5.1.0. Asennuksia on yli miljoona, ja keskiarvo on 4,6 noin 12 tuhannen arvion perusteella. Luvut kertovat, että palvelulla on laaja käyttäjäkunta, mutta vakuutussovelluksessa oma sopimustilanne ratkaisee enemmän kuin suosio: ilman Wafa Assurance -asiakkuutta sovelluksen käytännön hyöty jää rajalliseksi.

Ikäluokituksena on PEGI 3, eikä sovelluksen sisältö ole viihdepeliä tai sosiaalinen palvelu. Se kuuluu vakuutusasioiden hallintaan tarkoitettuihin sovelluksiin. Tämä on hyvä pitää mielessä myös odotusten kannalta: arvo syntyy siitä, että oikeat tiedot ja asiointikanava löytyvät kätevästi, ei siitä, että sovellus tarjoaisi laajan valikoiman yleisiä taloustyökaluja.

Valitse sovellus sen mukaan, missä vakuutuksesi ovat

Jos vakuutuksesi ovat jo Wafa Assurancella, sovelluksen käyttäminen voi vähentää tarvetta selata sähköposteja ja säilyttää asiointiin liittyviä tietoja irrallisissa paikoissa. Käytännöllinen tapa aloittaa on ottaa sovellus käyttöön rauhallisena hetkenä ja selvittää, miten omat vakuutukset näkyvät siellä. Kun tiedot ovat valmiiksi löydettävissä, niitä ei tarvitse alkaa etsiä vasta esimerkiksi matkan tai auton huollon alla.

Tämä on myös sovelluksen keskeinen trade-off: keskittäminen helpottaa yhden yhtiön asioiden hoitamista, mutta ei ratkaise usean yhtiön kokonaisuuden hallintaa. Jos sinulla on eri palveluntarjoajilta vakuutuksia, saatat silti joutua käyttämään niiden omia sovelluksia tai säilyttämään sopimusasiakirjat muualla. Yhden yhtiön hyvä asiointisovellus ei siis automaattisesti korvaa omaa järjestelmää kaikkien vakuutusten seuraamiseen.

Missä My Wafa on omimmillaan

My Wafa – Assur on luontevimmillaan silloin, kun haluan tarkistaa Wafa Assurancen vakuutuksiin liittyviä asioita omalta puhelimelta. Sovelluksen painopiste on auto-, terveys- ja säästövakuutuksissa, joten se kattaa useita henkilökohtaisen vakuutusturvan osa-alueita saman palvelun piirissä. Tämä voi olla hyödyllistä esimerkiksi kotitaloudelle, jossa autoasiat ja terveyteen liittyvät sopimukset ovat samassa yhtiössä.

Kuvitellaan tavallinen tilanne: olen lähdössä autolla hoitamaan asiaa ja haluan varmistaa, mistä löydän vakuutukseen liittyvät tiedot. Sovelluksen mahdollinen käytännön hyöty on siinä, että voin aloittaa tarkistamisen puhelimesta sen sijaan, että etsisin paperikansiota tai vanhaa viestiä. Ennen kiireistä hetkeä kannattaa kuitenkin kokeilla kirjautumista ja katsoa, mitä omasta vakuutuksesta todella näkyy. Näin sovelluksen toimintatapa ei tule yllätyksenä silloin, kun tiedolla on kiire.

Toinen hyödyllinen käyttötapa on vakuutusasioiden säännöllinen tarkistus, ei vain ongelmatilanteessa. Kun tarkistan palvelun esimerkiksi silloin, kun järjestän omia talousasioitani, voin huomata, mitkä Wafa Assurancen tuotteet kuuluvat omaan kokonaisuuteeni. Tämä ei korvaa sopimusehtojen lukemista, mutta voi auttaa pitämään yleiskuvan paremmin hallussa. Vakuutusten kohdalla on tärkeää erottaa toisistaan sopimuksen olemassaolo ja sen yksityiskohtainen sisältö.

Kolmas käytännön huomio liittyy käyttöönottotapaan. Asenna sovellus ja selvitä samalla, millä asiakastiedoilla käyttö aloitetaan, ennen kuin poistat vanhoja dokumentteja tai luotat siihen ainoana tietolähteenä. Digitaalinen asiointi on parhaimmillaan täydentävä reitti vakuutusasioihin; tärkeät sopimusasiakirjat kannattaa silti säilyttää järjestyksessä myös omassa arkistossa. Tämä on järkevä varotoimi kaikissa vakuutuspalveluissa, ei merkki siitä, etteikö sovellusta kannattaisi käyttää.

Jos käytät jo Wafa Assurancen palveluja, sovelluksen arvoa kannattaa arvioida sen mukaan, vähentääkö se juuri sinun asiointisi kitkaa. Esimerkiksi harvoin vakuutusasioita hoitava käyttäjä voi hyötyä siitä, että mobiilikanava on valmiina silloin, kun sitä tarvitsee. Aktiiviselle asiakkaalle etu voi olla suurempi, jos sovelluksesta tulee luonteva paikka tarkistaa omia vakuutusasioita eri tilanteissa.

Arvioista saa suuntaa, mutta oma käyttötarve ratkaisee

Sovelluksella on noin 1,8 tuhatta käyttäjäarviota, ja sitä on asennettu yli miljoona kertaa. Nämä luvut voivat auttaa hahmottamaan, ettei kyse ole aivan tuntemattomasta palvelusta, mutta niistä ei voi päätellä, miten hyvin sovellus sopii juuri omaan sopimukseesi tai asiointitapaasi. Vakuutussovelluksissa saman käyttöliittymän kokemus voi riippua siitä, mitä palveluja käyttäjällä on ja mitä hän yrittää tehdä.

Minusta olennaisin kysymys ei ole, kuinka monta ominaisuutta sovelluksessa on, vaan löytyykö sieltä se tieto, jota tarvitset tavallisessa arjessa. Jos haluat hoitaa vakuutuksiin liittyviä asioita etänä, mobiilisovellus on luonteva vaihtoehto. Jos taas asiasi koskee poikkeuksellista korvaustilannetta tai tarvitset henkilökohtaista selvennystä ehtoihin, suora yhteydenotto asiakaspalveluun voi olla parempi reitti kuin yrittää ratkaista kaikki sovelluksessa.

Milloin jokin toinen vaihtoehto sopii paremmin

Jos et ole Wafa Assurancen asiakas, tämän sovelluksen lataaminen ei todennäköisesti tuo paljon hyötyä. Tällöin kannattaa käyttää oman vakuutusyhtiön asiointipalvelua, jossa omat sopimukset ovat valmiiksi yhteydessä palveluun. Samoin usean yhtiön asiakkaalle yleinen dokumenttienhallinta tai oma selkeä arkistointitapa voi täydentää yhtiökohtaisia sovelluksia paremmin kuin yhden palveluntarjoajan sovellus yksin.

Paperisia asiakirjoja suosivalle käyttäjälle mobiilisovellus voi tuntua ylimääräiseltä vaiheelta. Jos hoidat vakuutusasiat harvoin ja sinulla on jo toimiva tapa säilyttää sopimukset, uuden sovelluksen käyttöönotto ei välttämättä säästä aikaa. Toisaalta puhelimella asiointi voi olla vaivattomampaa silloin, kun olet liikkeellä etkä pääse kansioiden tai tietokoneen ääreen. Valinta riippuu siis siitä, missä tilanteissa tavallisesti tarvitset vakuutustietojasi.

Vertailussa on hyödyllistä erottaa kolme vaihtoehtoa: Wafa Assurance -asiakkaille tarkoitettu sovellus, muiden vakuutusyhtiöiden omat palvelut ja käyttäjän itse ylläpitämä dokumenttiarkisto. Ensimmäinen on järkevin, kun sopimukset ovat Wafalla ja haluat asioida mobiilisti. Toinen voittaa, jos vakuutuksesi ovat muualla. Kolmas voi olla tarpeen, jos haluat nähdä eri yhtiöiden tiedot yhdessä paikassa tai säilyttää tärkeät asiakirjat omassa hallinnassasi.

Myös palvelun rajat kannattaa huomioida ennen kuin päätät vaihtaa asiointitapaasi. Sovellus ei itsessään muuta vakuutusehtoja eikä kerro, mikä turvan taso olisi sinulle sopiva. Jos yrität päättää, tarvitsetko uuden vakuutuksen tai pitäisikö nykyistä muuttaa, keskustelu vakuutusyhtiön kanssa ja ehtojen huolellinen vertailu ovat tärkeämpiä kuin pelkkä mobiilikäyttöliittymä.

Vaihtamiseen liittyvä työ on pieni, mutta älä hävitä omaa arkistoa

Jos siirryt paperi- tai sähköpostipohjaisesta asioinnista sovellukseen, suurin työ on yleensä käyttöönoton tekeminen ja sen tarkistaminen, että pystyt kirjautumaan sisään. Sen jälkeen kannattaa käydä läpi, mitä tietoja sovelluksessa on tarjolla ja mitkä asiakirjat haluat edelleen säilyttää erikseen. Näin et oleta sovelluksen sisältävän kaikkea, mitä olet aiemmin arkistoinut.

Jos taas vaihdat toiseen asiointitapaan, esimerkiksi hoidat jatkossa vakuutusasiat suoraan asiakaspalvelun kanssa, pidä sopimustiedot ja aiemmat dokumentit helposti löydettävissä. Tärkeää ei ole käyttää vain yhtä kanavaa, vaan tietää, mistä tarkistat ajantasaisen tilanteen ja mistä löydät sopimuksen ehdot. My Wafa voi olla kätevä mobiilikanava, mutta oma arkisto tuo varmuutta tilanteissa, joissa tarvitset yksityiskohtaista tietoa.

Android-käyttäjän kannattaa huomioida, että sovelluksen vähimmäisvaatimus on Android 7.0. Jos käytössä on sitä vanhempi järjestelmä, sovellus ei sovi kyseiseen laitteeseen. Tämä kannattaa tarkistaa ennen käyttöönottoa, etenkin jos aiot luottaa puhelimeen vakuutusasioiden hoitamisessa. Sovellus on maksuton, joten kokeilemisen taloudellinen kynnys on matala, mutta käytännön hyöty selviää vasta oman asiakkuuden ja omien tarpeiden kautta.

Kenelle suosittelen sitä

Suosittelen My Wafaa Wafa Assurance -asiakkaalle, joka haluaa ottaa vakuutusasioihin mobiilikanavan ja pitää auto-, terveys- tai säästövakuutuksiin liittyvät asiat helpommin tarkistettavina. Se sopii erityisesti ihmiselle, joka arvostaa sitä, ettei jokaisessa arjen tilanteessa tarvitse aloittaa paperien etsimisestä. Ensimmäisellä käyttökerralla kannattaa testata kirjautuminen ja selvittää, mitä omia tietoja sovelluksesta saa, jotta tiedät sen rajat käytännössä.

En valitsisi sitä yleiseksi vakuutusten hallintaratkaisuksi, jos sopimukseni ovat useassa yhtiössä tai jos tarvitsen ennen kaikkea riippumattoman kokonaiskuvan eri vakuutuksista. En myöskään odottaisi sen korvaavan asiakaspalvelua monimutkaisessa korvaus- tai sopimusasiassa. Näissä tilanteissa yhtiökohtainen yhteydenotto, muiden palveluntarjoajien omat sovellukset tai huolellisesti ylläpidetty asiakirja-arkisto voivat olla parempia työkaluja.

Lopulta My Wafa – Assur on järkevä valinta silloin, kun haluat asioida juuri Wafa Assurancen kanssa puhelimella. Se ei ole vakuutusten vertailupalvelu eikä kaikkien yhtiöiden yhteinen arkisto, vaan yhtiön asiakkaille rajattu apuväline. Kun pidät tämän mielessä, osaat arvioida sitä realistisesti: lataa se, jos oma asiakkuutesi ja mobiiliasioinnin tarve kohtaavat, mutta säilytä tärkeät sopimusasiakirjat ja käytä tarvittaessa suoraa asiakaspalvelua.

My Wafa - Assur Usein kysytyt kysymykset