myFortis

Analysoinut Reviewed

Kun hoitoon liittyvät asiat pitää hoitaa väsyneenä, kiireessä tai huolestuneena, puhelimella asioinnin pitäisi tuntua mahdollisimman selkeältä. myFortis on Fortis Healthcare Limitedin lääketieteen sovellus, jonka tarkoitus on auttaa asiakkaita yhteydenpidossa Fortis Hospital -verkostoon. Ajatus on hyödyllinen etenkin ihmiselle, joka asioi Fortisin sairaaloissa ja haluaa aloittaa yhteydenoton digitaalisesti. Minusta sen arvo riippuu kuitenkin paljon siitä, sopiiko juuri Fortis omaan hoitopolkuun: tämä ei ole yleinen terveysopas eikä korvike kiireelliselle avulle.

Selkeä tarkoitus, mutta käyttötilanne ratkaisee

Navigoinnin pitäisi palvella yhtä selvää tarvetta

Arvioin tällaisia sairaalasovelluksia ennen kaikkea siitä näkökulmasta, löytääkö käyttäjä tarvitsemansa ilman, että hänen täytyy opetella kokonaan uusi tapa hoitaa asioitaan. myFortisilla on rajattu ja ymmärrettävä lähtökohta: Fortis-verkoston asiakkaiden yhteydenpito. Se on etu verrattuna yleisiin terveyssovelluksiin, joiden etusivulla voi olla monenlaisia hyvinvointisisältöjä, seurantaa ja neuvoja mutta ei selvää reittiä omaan sairaalaan.

Sovelluksen nimi ja lyhyt kuvaus eivät yksin kerro, millä tavalla yhteydenotto käytännössä etenee. Siksi en pitäisi sitä automaattisesti korvikkeena puhelulle, sairaalan omille ohjeille tai vastaanotolla annetuille yhteystiedoille. Kun avaat sovelluksen, järkevin ensimmäinen askel on tarkistaa, löytyykö juuri tarvitsemasi toiminto ja oikea Fortis-yksikkö. Jos asiasi on selkeästi sovelluksen piiriin kuuluva, keskitetty asiointikanava voi vähentää tarvetta etsiä sairaalan yhteystietoja eri paikoista.

Käytettävyydessä auttaa, kun etenet yksi asia kerrallaan: päätä ensin, haluatko ottaa yhteyttä sairaalaan vai etsitkö tietoa omasta asioinnistasi. Terveysasioissa käyttäjä voi olla valmiiksi kuormittunut, joten monimutkainen valikkopolku tuntuu tavallista raskaammalta. Minun suositukseni on kokeilla sovelluksen peruspolku rauhallisena hetkenä eikä vasta silloin, kun vastaanottoon liittyy kiire. Näin huomaat etukäteen, mihin kohtaan tarvitset esimerkiksi hoitopaikan nimen tai aiemmin saamasi ohjeen.

myFortis on maksuton, ja sen ikäraja on PEGI 3. Sillä on 4,5 tähden keskiarvo noin 26 000 arviosta, ja asennuksia on kertynyt yli miljoona. Luvut kertovat, että sovellusta käytetään laajasti, mutta ne eivät ratkaise omaa käyttökokemustasi: tärkeämpää on, pystyykö se hoitamaan juuri sen yhteydenpidon, jota Fortis-asiakkaana tarvitset.

Lukeminen, näkö ja erilaiset toimintatavat

Sairaalasovelluksen luettavuus ei ole pelkkä mukavuuskysymys. Pieni teksti, tiheä asettelu tai epäselvät painikkeet voivat olla todellinen este ihmiselle, jolla on heikentynyt näkö, lukemisen vaikeuksia tai kipua. En voi olettaa, että myFortis sisältää tietyn tekstin suurennuksen, ruudunlukijan tuen tai erityisen kontrastitilan. Käytännössä kannattaa tarkistaa omalla laitteella, toimiiko sovellus yhdessä puhelimen käyttöjärjestelmän tekstikoon ja muiden käyttöapuvalintojen kanssa.

Jos luet mieluummin lyhyitä ohjeita kuin pitkiä tekstikokonaisuuksia, tarkastele erityisesti sitä, kertooko jokainen näkymä selvästi seuraavan vaiheen. Yhteydenoton kannalta hyödyllinen käyttöliittymä erottaa toisistaan esimerkiksi sairaalaan hakeutumisen ja muun yleisen tiedon, eikä piilota olennaista toimintoa pitkän tekstin sekaan. Jos näkymät tuntuvat hankalilta, pyydä luotettua henkilöä käymään ne kanssasi läpi ennen kuin tallennat tai lähetät mitään terveystietoja.

Myös käsien toimintakyky ja tarkkuus vaikuttavat. Puhelimen käyttäminen voi olla vaikeaa vapinan, nivelkivun, yhden käden käytön tai tilapäisen heikkouden vuoksi. Kokeile tärkeintä tehtävää yhdellä kädellä ja huomaa, vaatiiko eteneminen monta tarkkaa napautusta tai pitkää kirjoittamista. Jos lomakkeen täyttäminen tai pienten kohteiden valitseminen käy hankalaksi, sovellus ei välttämättä ole kyseisenä hetkenä helpoin kanava. Silloin puhelu tai toisen ihmisen apu voi olla käytännöllisempi vaihtoehto.

Äänet ja ilmoitukset ovat toinen yksilöllinen kysymys. Osa käyttäjistä ei kuule äänimerkkejä, osa taas pitää niitä julkisessa tilassa häiritsevinä. Älä siis nojaa pelkkään ääneen silloin, kun odotat tärkeää tietoa, vaan tarkista sovelluksen ja puhelimen ilmoitusasetukset sekä sairaalan kanssa sovittu yhteydenpitotapa. Tämä on erityisen tärkeää, jos käytät puhelinta äänettömällä tai et voi pitää sitä jatkuvasti esillä.

Toimiiko se arjessa ja eri yhteyksissä?

Yksi realistinen tilanne on, että perheenjäsen auttaa vanhempaa selvittämään Fortis-sairaalan yhteydenoton seuraavaa vaihetta. Sovelluksesta voi olla hyötyä, jos molemmat voivat katsoa samaa kanavaa ja käyttäjä pystyy itse osallistumaan päätöksiin. Samalla on hyvä sopia, kuka käyttää puhelinta ja mitä tietoja jaetaan. Terveysasiat ovat henkilökohtaisia, eikä läheisen apu tarkoita automaattisesti sitä, että hänen pitäisi hoitaa kaikki asiointi potilaan puolesta.

Toinen käyttötilanne on matka tai työpäivä, jolloin sairaalaan soittaminen ei sovi heti. Digitaalinen kanava voi olla kätevä tapa selvittää, voiko asian aloittaa myöhemmin sovelluksessa. En silti käsittelisi sovellusta päivystyksenä: jos oire vaatii kiireellistä arviota, käytä paikallisia hätä- ja terveyspalveluja äläkä jää odottamaan sovelluksen kautta saatavaa vastausta. Sovellus sopii paremmin suunniteltuun asiointiin kuin tilanteeseen, jossa viive voi olla vaarallinen.

Yhteydenpito sairaalaan ei aina tapahdu vakaassa verkkoyhteydessä. Jos olet liikkeellä, sairaalassa tai alueella, jossa yhteys pätkii, on viisasta pitää keskeiset yhteystiedot ja saamasi hoito-ohjeet myös helposti löydettävissä muulla tavalla. Sovellus voi olla yksi kanava, mutta sen varaan ei kannata jättää kaikkea tietoa, jota saatat tarvita ilman toimivaa yhteyttä tai puhelimen akkua.

Jos autat henkilöä, joka käyttää puhelinta hitaasti tai tarvitsee ruudun ääneen lukemista, sopikaa etukäteen, miten hän haluaa osallistua. Voit esimerkiksi auttaa etsimään oikean kohdan ja antaa hänen itse tarkistaa viestin ennen lähettämistä. Tällainen työnjako säilyttää käyttäjän hallinnan paremmin kuin se, että avustaja napauttaa nopeasti kaikki vaiheet. Se on pieni mutta tärkeä ero erityisesti silloin, kun kyse on terveystiedoista.

Milloin tavallinen vaihtoehto on parempi?

myFortisin erityinen vahvuus on yhteys Fortis-verkostoon; juuri siksi sen rajaus on myös rajoite. Jos et asioi Fortis-sairaalassa, sovellus tuskin tuo samaa hyötyä kuin oman terveydenhuollon käyttämä kanava. Jos taas tarvitset yleistä oirearviota, laajaa terveystiedon hakua tai oman maan julkisen terveydenhuollon asiointipalvelua, kannattaa käyttää kyseiseen tarpeeseen tarkoitettua palvelua. Sairaalan sovellus ei ole automaattisesti paras vaihtoehto vain siksi, että asia liittyy terveyteen.

Puhelu voi olla parempi silloin, kun et tiedä, mihin yksikköön kuulut, haluat selvittää asian heti tai tarvitset keskustelua ihmisen kanssa. Kasvokkainen asiointi puolestaan voi olla helpompi henkilölle, jolle ruudun lukeminen tai tietojen kirjoittaminen on vaikeaa. Minusta hyvä lähtökohta on käyttää myFortisia silloin, kun se tekee Fortis-yhteydenpidosta selkeämpää, mutta vaihtaa kanavaa epäröimättä, jos tehtävä ei etene tai tilanne vaatii kiireellistä vastausta.

Sovelluksen kehittäjä on Fortis Healthcare Limited. Se julkaistiin 19.2.2016, ja nykyinen versio on 23.1.3; Android-laitteessa vähimmäisvaatimuksena on käyttöjärjestelmäversio 7.0. Näistä tiedoista on käytännön hyötyä, jos harkitset asennusta vanhempaan puhelimeen. Ennen käyttöönottoa tarkista kuitenkin oman laitteen yhteensopivuus sovelluskaupasta ja varmista, että käytössäsi on toimiva tapa ottaa sairaalaan yhteyttä myös sovelluksen ulkopuolella.

Esteitä, jotka kannattaa huomata ennen käyttöä

Suurin mahdollinen kitka ei välttämättä ole itse käyttöliittymä vaan se, että digitaalinen asiointi edellyttää sopivaa puhelinta, riittävää verkkoyhteyttä ja kykyä liikkua sovelluksessa. Tämä jättää ulkopuolelle joitakin käyttäjiä tai siirtää avun tarpeen perheenjäsenelle. Jos sairaalaan liittyvä asia on tärkeä, varmista, ettet joudu nojaamaan yksin sovellukseen tilanteessa, jossa et pysty käyttämään sitä.

Toinen raja liittyy keskittymiseen. Lääkärikäynnin jälkeen voi olla vaikea muistaa yksityiskohtia, ja sovelluksen käyttäminen samalla, kun yrittää tulkita hoito-ohjetta, voi lisätä sekaannusta. Kirjoita ensin ylös, mitä haluat selvittää, ja pidä valmiina vain siihen tehtävään tarvittavat tiedot. Näin vältät kiireisen selailun ja pienennät riskiä, että lähetät viestin väärään paikkaan tai unohdat olennaisen kysymyksen.

Älä myöskään sekoita sovelluksen käytettävyyttä siihen, miten nopeasti sairaala vastaa. Digitaalinen yhteydenottokanava ei itsessään takaa välitöntä käsittelyä. Jos asiasi on aikaherkkä, tarkista sairaalan ohjeista, mikä yhteydenottotapa sopii juuri siihen. Tämä neuvo on erityisen tärkeä omaisille, jotka yrittävät auttaa toista ihmistä: sovelluksen löytyminen puhelimesta ei vielä tarkoita, että se olisi oikea väline jokaiseen tilanteeseen.

Kenelle suosittelen myFortisia?

Suosittelen myFortis-sovellusta ensisijaisesti Fortis-verkoston asiakkaille, jotka hoitavat tavallisia sairaalayhteyksiä puhelimella ja joille digitaalinen asiointi tuntuu luontevalta. Se voi sopia myös läheiselle, joka auttaa käytännön vaiheissa käyttäjän luvalla. Maksuttomuus madaltaa kokeilemisen kynnystä, ja sovelluksen tunnettuus näkyy yli miljoonassa asennuksessa, mutta päätös kannattaa tehdä oman sairaalan ja oman käyttötavan perusteella.

Jos näkö, kuulo, käsien käyttö tai lukeminen vaikuttaa siihen, miten pystyt asioimaan, kokeile ensin yhtä tärkeää tehtävää ja arvioi rauhassa, onnistuuko se ilman ylimääräistä apua. Jos ei, puhelinpalvelu tai henkilökohtainen asiointi voi olla turvallisempi ja vähemmän kuormittava ratkaisu. Minulle myFortisin paras käyttötapa on täydentää sairaalan yhteydenpitokanavia, ei korvata niitä kaikkia.

Kokonaisuutena myFortis vaikuttaa tarkoituksenmukaiselta vaihtoehdolta ihmiselle, jonka asiointi liittyy Fortis-sairaaloihin. Sen vahvuus on selkeä kohderyhmä ja mahdollisuus hoitaa yhteydenpitoa digitaalisesti; sen heikkous on, ettei sovellus sovi kaikkiin terveydenhuollon tarpeisiin eikä kaikkiin toimintatilanteisiin. Jos pystyt käyttämään sitä mukavasti ja pidät kiireellisiä asioita varten muut yhteydenottotavat saatavilla, sitä kannattaa kokeilla. Jos digitaalinen käyttö muodostuu esteeksi, valitse suoraan kanava, jossa saat tarvitsemasi avun helpoimmin.

myFortis Usein kysytyt kysymykset