Robert's Coffee Club

Analysoinut Reviewed

Jos käyt Robert’s Coffeessa niin usein, että kanta-asiakasleiman muistaminen kuuluu arkeen, Robert's Coffee Club voi tehdä käynnistä hieman sujuvamman. Kyseessä on Robert’s Coffeen maksuton kanta-asiakassovellus, jonka ydin on yksinkertainen: käytät puhelimessa olevaa leimakorttia ja keräät leimoja kohti ilmaista kahvia. Pidän tätä järkevänä vaihtoehtona paperikortille etenkin silloin, kun kortti tuppaa katoamaan tai jää kotiin.

Ensimmäisellä käyttökerralla tavoite kannattaa pitää pienenä: asenna sovellus, selvitä miten saat oman kanta-asiakkuutesi käyttöön ja näytä kortti seuraavalla sopivalla ostokerralla. Sovellusta ei tarvitse ajatella uutena tapana suunnitella koko kahvilakäyntiä. Sen hyöty näkyy ennen kaikkea kassalla, kun leiman muistaminen ei jää lompakossa pyörivän paperilapun varaan.

Leimakortti puhelimessa – mitä sovellukselta kannattaa odottaa

Robert's Coffee Club kuuluu ruoka- ja juomasovelluksiin, mutta se ei ole yleinen kahvilahaku- tai reseptipalvelu. Sen tehtävä on palvella Robert’s Coffeen kanta-asiakkaita. Kehittäjänä on Robert's Coffee, ja sovelluksen arvo riippuu siksi aika suoraan siitä, asioitko ketjun kahviloissa riittävän usein käyttääksesi leimakorttia.

Jos Robert’s Coffee on sinulle satunnainen pysähdyspaikka, sovellus voi silti olla kätevä, mutta siitä ei välttämättä tule päivittäistä työkalua. Jos taas haet kahvin usein samasta paikasta esimerkiksi työmatkalla, digitaalisen kortin muistaminen on luonteva pieni parannus. Tärkein käytännön hyöty on se, että kanta-asiakkuus kulkee mukana puhelimessa eikä erillisellä kortilla.

En odottaisi tältä sovellukselta laajaa kahvilakokemusta, kuten kattavaa valikoiman selailua tai kaikkien ostosten hallintaa. Sen sijaan arvioisin sitä sen perusteella, pääsenkö helposti käsiksi leimakorttiin ja muistanko käyttää sitä ostotilanteessa. Kun käyttötarkoitus on näin rajattu, myös onnistumisen mittari on selkeä: kortin pitää löytyä silloin kun sitä tarvitaan.

Sovelluksella on Google Playn puolella 4,1 tähden keskiarvo, mutta arvosanaa kannattaa tulkita maltillisesti, sillä arvioita on 17. Se antaa jonkinlaisen yleiskuvan käyttäjien kokemuksesta, mutta ei yksin kerro, miten sovellus toimii juuri sinun puhelimellasi tai miten hyvin se sopii omaan asiointirytmiisi. Maksuttomuus madaltaa kokeilemisen kynnystä: voit testata, tuntuuko digitaalinen leimakortti paperista paremmalta ilman sovelluksesta maksettavaa hintaa.

Asennuksia on kertynyt yli 10 000, joten kyse ei ole aivan uudesta tai vain muutaman käyttäjän kokeilemasta palvelusta. Sovellus on PEGI 3 -luokiteltu. Nämä tiedot ovat lähinnä taustaa; oma päätökseni perustuisi silti siihen, kuinka usein käyn Robert’s Coffeessa ja haluanko hoitaa kanta-asiakaskortin puhelimella.

Aloitus kannattaa tehdä ennen kiireistä kahvitaukoa

Ensimmäinen järkevä askel on asentaa sovellus rauhallisella hetkellä, ei vasta jonossa. Näin voit tutustua sen alkuun ilman, että takana odottavat ihmiset hoputtavat ja samalla yrität muistaa, miten kortti avataan. Sovelluksen nykyinen versio on 1.1.11, ja se tukee Androidia versiosta 7.0 alkaen. Jos puhelimessasi on tätä vanhempi Android-versio, yhteensopivuus on syytä tarkistaa ennen kuin suunnittelet käyttäväsi sovellusta ostoksella.

Kun avaat sovelluksen ensimmäistä kertaa, etene sen näyttämien ohjeiden mukaan ja etsi kanta-asiakaskorttiin liittyvä näkymä. En oleta, että jokainen käyttäjä haluaa tai tarvitsee tehdä kaikki mahdolliset asetukset heti. Tärkeintä on varmistaa ennen ensimmäistä ostoa, että löydät kortin ja ymmärrät, mitä kassalla pitää tehdä. Jos käyttöönotto edellyttää tietojen täyttämistä, niiden lisääminen rauhassa vähentää sähläystä myöhemmin.

Hyvä pieni valmistelu on sijoittaa sovellus puhelimen etusivulle tai kansioon, jonka löydät nopeasti. Tämä kuulostaa arkiselta, mutta kanta-asiakassovelluksen hyöty katoaa käytännössä, jos kortin etsimiseen menee enemmän aikaa kuin paperisen vaihtoehdon kaivamiseen. Samasta syystä kannattaa avata korttinäkymä valmiiksi ennen kuin saavut kassalle, jos tiedät asioivasi ruuhka-aikaan.

Jos vaihdat usein puhelinta tai käytät useampaa laitetta, älä oleta automaattisesti, että kortti ja sen tiedot siirtyvät juuri haluamallasi tavalla. Tarkista sovelluksen omista ohjeista, miten oma kanta-asiakkuus yhdistetään ja mitä tehdä, jos vaihdat laitetta. Tämä on yksi niistä asioista, jotka on helpompi selvittää kotona kuin silloin, kun yrität näyttää korttia maksun yhteydessä.

Ensimmäinen onnistuminen tapahtuu kassalla

Ensimmäinen selkeä onnistumisen hetki on yksinkertainen: avaat digitaalisen leimakortin, näytät sen kassalla ja varmistat, että asiointi etenee niin kuin odotit. Jos et ole varma, missä vaiheessa kortti pitää esittää, kysy henkilökunnalta ennen maksua. Se on pieni kysymys, mutta auttaa välttämään tilanteen, jossa huomaat vasta ostoksen jälkeen, ettei leimaa tullutkaan mukaan.

Käytännöllinen esimerkki on tavallinen työmatka-aamu. Olet menossa kahville ennen töitä, avaat sovelluksen jo jonossa ja tarkistat, että korttinäkymä on valmiina. Kassalla sinun ei tarvitse kaivella lompakkoa tai yrittää muistaa, jäikö paperikortti edellisen takin taskuun. Juuri tällaisessa toistuvassa tilanteessa digitaalinen kortti tuntuu hyödyllisimmältä: se poistaa yhden pienen muistettavan asian kiireisestä rutiinista.

Älä kuitenkaan kiirehdi olettamaan, että pelkkä sovelluksen asentaminen tarkoittaa leiman rekisteröityneen. Katso ostotilanteessa, että kortti tulee käsitellyksi, ja tarkista sen jälkeen sovelluksesta, näkyykö tapahtuma odotetusti. Tällainen nopea jälkitarkistus on erityisen hyödyllinen ensimmäisellä kerralla. Kun toimintatapa on tuttu, sitä ei tarvitse enää pohtia jokaisella käynnillä.

Jos huomaat, ettei leima näy, selvitä asia heti henkilökunnan kanssa sen sijaan, että odotat seuraavaan käyntiin. En tekisi tästä oletusta sovelluksen toimintahäiriöstä: syynä voi olla myös se, että korttia ei esitetty oikeassa vaiheessa tai käyttöönottaminen on kesken. Tässä digitaalisen kortin tärkeä käytännön sääntö on sama kuin paperiversiossa: tarkista leima silloin, kun ostotapahtuma on vielä käynnissä.

Missä käyttö voi tuntua epäselvältä

Yleisin mahdollinen kitkakohta on odotusten ja sovelluksen rajatun tehtävän välinen ero. Jos etsit sovelluksesta kahvilan aukioloaikoja, ruokalistaa, tilaamista tai laajaa ostohistoriaa, kanta-asiakaskorttiin keskittyvä työkalu ei välttämättä ole siihen paras vaihtoehto. En asentaisi sitä sillä oletuksella, että se korvaa kaikki muut tavat suunnitella kahvilakäyntiä.

Toinen pieni hankaluus syntyy, jos puhelinta ei saa nopeasti esiin tai sovellusta ei löydy. Paperikorttiin verrattuna puhelin on monelle aina mukana, mutta se voi olla lukittuna, akun säästötilassa tai muiden sovellusten takana. Siksi oma käyttö kannattaa tehdä mahdollisimman helpoksi: pidä kuvake näkyvällä paikalla ja opettele kortin avaaminen etukäteen. Tämä on konkreettinen tapa vähentää jonossa syntyvää viivettä ilman, että sovellukselta odottaa ylimääräisiä ominaisuuksia.

Kolmas huomio liittyy käyntien määrään. Jos käyt ketjussa harvoin, leimojen kerääminen voi edetä niin hitaasti, ettei sovellus tunnu erityisen palkitsevalta. Tällöin paperinen kortti tai se, ettei seuraa kanta-asiakasohjelmaa lainkaan, voi olla yhtä hyvä valinta. Digitaalinen muoto ei itsessään tee tarjouksesta arvokkaampaa; se tekee kortin mukana pitämisestä helpompaa.

Myös puhelimen vaihtoon liittyvä varovaisuus on hyödyllistä. Ennen kuin poistat sovelluksen vanhasta laitteesta, tutustu siihen, miten kanta-asiakkuus säilyy tai palautetaan. Älä luota siihen, että paikallisesti näkyvä korttinäkymä siirtyy itsestään uuteen puhelimeen. Pieni ennakkotarkistus on järkevä etenkin, jos olet jo kerännyt leimoja etkä halua joutua selvittelemään asiaa kiireessä.

Kenelle sovellus sopii – ja milloin valitsisin muuta

Suosittelisin Robert's Coffee Clubia ennen kaikkea ihmiselle, joka käy Robert’s Coffeessa säännöllisesti ja haluaa pitää kanta-asiakaskortin samassa paikassa muun puhelimen arjen kanssa. Se sopii myös henkilölle, joka unohtaa helposti irralliset kortit mutta muistaa avata puhelimen kassalla. Ensikertalaiselle kokeilu on helppo aloittaa: asenna sovellus etukäteen, avaa kortti ennen maksua ja varmista ensimmäisellä käynnillä, että leima rekisteröityy.

Jos käyt kahvilassa vain satunnaisesti, olet tyytyväinen paperiseen korttiin tai haluat yhden sovelluksen kattavan monta eri kahvilaketjua, tämä ei välttämättä ole sinulle sopivin ratkaisu. Tavalliset kanta-asiakassovellukset voivat olla parempi valinta silloin, kun tärkeintä on hallita useita ohjelmia yhdestä paikasta. Toisaalta paperikortti on edelleen mutkaton vaihtoehto ihmiselle, joka ei halua avata puhelinta kahvia ostaessaan.

Minusta fiksuin seuraava askel on kokeilla sovellusta muutamalla tavanomaisella käynnillä eikä rakentaa sen varaan suuria odotuksia heti. Katso, löytyykö kortti nopeasti ja muistatko käyttää sitä ilman erillistä muistutusta. Jos kyllä, puhelin on todennäköisesti sinulle paperikorttia kätevämpi paikka. Jos taas sovellus tuntuu ylimääräiseltä pysähdykseltä jo valmiiksi yksinkertaisessa ostossa, voit huoletta jatkaa tavalla, joka sopii omaan arkeesi paremmin.

Robert's Coffee Club on parhaimmillaan pieni mutta käytännöllinen apu tutussa rutiinissa, ei syy vaihtaa kahvilatottumuksia. Robert's Coffee on julkaissut sovelluksesta myös version 1.1.11, mutta tärkeintä ei ole versionumero vaan se, että oma kortti on käyttövalmis silloin kun sitä tarvitset. Kun ensimmäinen leima on tullut oikein, käyttötarkoitus on helppo ymmärtää: vähemmän paperikortin muistamista, hieman selkeämpi asiointi ja kanta-asiakkuus mukana siellä missä puhelimesikin on.

Robert's Coffee Club Usein kysytyt kysymykset