Oma Helen

Analysoinut Reviewed

Kun haluan tarkistaa Heleniin liittyvät energia-asiani, erillisten verkkopalvelujen, sähköpostien ja laskujen selaaminen käy helposti turhauttavaksi. Oma Helen kokoaa asiakkaan asiointia samaan sovellukseen, joten sen idea on ennen kaikkea vähentää pompottelua arjen pienissä tilanteissa. Minusta se on hyödyllinen työkalu silloin, kun Helen on jo oma energiayhtiösi ja haluat hoitaa asioita puhelimella; se ei kuitenkaan ole yleinen sähkönkulutuksen seurantasovellus kaikille.

Arjen lähtötilanteesta asiointiin

Kun lasku tai sopimus pitää tarkistaa

Kuvitellaan tavallinen tilanne: lasku on tullut, mutta haluan varmistaa summan tai katsoa, millaisesta sopimuksesta maksu muodostuu. Tällöin Oma Helenin arvo on siinä, että asioinnin lähtöpiste on tuttu paikka puhelimessa. Sen sijaan, että etsisin ensin oikean Helenin sivun, voin avata sovelluksen ja suunnata energia-asioiden pariin.

Kyse on Helen Oy:n työkalusovelluksesta, joka on maksuton ja tarkoitettu laajalle käyttäjäjoukolle: ikäraja on PEGI 3. Sovellus on ollut saatavilla 28.8.2020 lähtien, ja nykyinen versio on 3.22.0. Nämä tiedot kertovat sovelluksen taustasta, mutta arjessa ratkaisevaa on silti se, löytyykö juuri omaan tarpeeseen sopiva asia vaivatta.

Oma Helenillä on 100K+ asennusta, ja sen keskiarvo on 3,3 noin 2K arviosta. Pidän tätä hyödyllisenä muistutuksena odotuksista: kyse on käytännöllisestä asiointikanavasta, ei välttämättä viimeistelystä tai ominaisuuksien runsaudesta tunnetusta kuluttajasovelluksesta. Lukema ei yksin kerro, miten hyvin se sopii omaan tilanteeseeni, mutta se kannustaa arvioimaan sovellusta konkreettisen tehtävän kautta.

Ensimmäinen vaihe: tunnista, mitä olet tekemässä

Ennen sovelluksen avaamista kannattaa miettiä, haenko tietoa vai yritänkö muuttaa jotakin. Laskun tarkistaminen on eri tehtävä kuin sopimukseen liittyvä asiointi tai asiakaspalvelun tarpeen selvittäminen. Tämä pieni jako säästää aikaa, koska voin arvioida heti, onko mobiilikanava luonteva reitti vai kannattaako valmistella asiaa laajemmin.

Kun käytän sovellusta, pidän mielessä myös, että digipalvelun näkymä ja varsinainen päätös eivät ole sama asia. Jos haluan vain tarkistaa tuttuja tietoja, puhelin on usein kätevä. Jos taas minulla on monimutkainen kysymys, johon liittyy useita asiakirjoja tai poikkeustilanne, en oleta kaiken ratkeavan muutamalla napautuksella.

Toinen vaihe: etene yhdestä asiasta kerrallaan

Oma Helen sopii parhaiten asiointiin, jossa tiedän jo, mitä etsin. Käytän sitä mieluummin yhden kysymyksen ratkaisemiseen kuin lähden selaamaan sovellusta päämäärättömästi. Esimerkiksi laskun tarkistuksessa etenisin ensin laskuun liittyvään näkymään, varmistaisin tiedot ja vasta sitten siirtyisin tarvittaessa sopimus- tai yhteydenottoasiaan. Näin mahdollinen epäselvyys ei sekoitu useaan yhtäaikaiseen tehtävään.

Tämä on myös hyvä tapa erottaa itsepalvelu ja ne tilanteet, joissa tarvitaan ihmisen apua. Sovellus voi auttaa saamaan asioinnin käyntiin, mutta jos kysymys koskee poikkeavaa laskutusta tai sopimuksen tulkintaa, kirjaan ensin ylös, mitä olen tarkistanut ja mikä kohta jäi auki. Kun siirryn asiakaspalveluun, pystyn kuvaamaan ongelman täsmällisemmin enkä aloita selvitystä tyhjästä.

Kolmas vaihe: pidä tarvittavat tiedot käsillä

Käytännöllinen niksi on valmistautua ennen asiointia. Jos kyse on laskusta, etsin sen valmiiksi esiin ja merkitsen mielessäni, mikä summa tai ajanjakso askarruttaa. Sopimusasiassa taas täsmennän, haluanko ymmärtää nykyisen tilanteen vai tehdä muutoksen. Tämä ei ole sovelluksen erikoistoiminto vaan tapa saada mobiiliasioinnista enemmän irti: tarkka kysymys johtaa yleensä selkeämpään seuraavaan askeleeseen.

En myöskään käsittele puhelimessa näkyvää tietoa automaattisesti lopullisena vastauksena, jos asia on epäselvä. Tarkistan, että katson oikeaa laskua tai oikeaa sopimusta, ja vertaan tietoa tarvittaessa omaan dokumenttiini. Pieni huolellisuus on erityisen tärkeää silloin, kun teen muutoksia enkä vain selaa tietoja.

Kun asia siirtyy sovelluksesta eteenpäin

Kaikki energiayhtiön asiat eivät pääty sovellukseen. Jos tarvitsen tarkennusta, seuraava vaihe voi olla Helenin muu asiointikanava tai asiakaspalvelu. Oma Helenin käytännöllinen rooli on silloin toimia lähtöpisteenä: ensin selvitän, mitä itse löydän, ja sen jälkeen vien avoimen kysymyksen eteenpäin. Handoff sujuu paremmin, kun kerron, mitä olen jo tarkistanut ja mitä tietoa vielä tarvitsen.

Tässä kohtaa kannattaa säilyttää oma muistiinpano kysymyksestä ja mahdollisesta lopputuloksesta. Sovellus ei korvaa omaa dokumentointia silloin, kun asia vaatii myöhemmin seurantaa. Jos esimerkiksi tarkistan laskun ja huomaan siinä kohdan, jota en ymmärrä, kirjoitan asian itselleni selkeästi ylös ennen yhteydenottoa. Se vähentää edestakaista selvittelyä ja auttaa pitämään keskustelun rajattuna.

Vertaan tätä usein siihen, että menisin suoraan selaimella Helenin verkkopalveluun. Selain voi olla parempi, jos haluan lukea laajemmin, pitää useita sivuja auki tai käsitellä asiakirjoja rinnakkain. Puhelinsovellus puolestaan tuntuu luontevalta, kun tarve on nopea tarkistus tai tuttu asiointi. En siis näe sovellusta verkkopalvelun täydellisenä korvaajana vaan mobiilina reittinä samaan asiakassuhteeseen.

Mitä lopputulokselta kannattaa odottaa

Onnistunut käyttökerta ei välttämättä tarkoita suurta muutosta. Jos löydän etsimäni laskuun tai omaan energia-asiointiin liittyvän tiedon ja tiedän, mitä teen seuraavaksi, sovellus on tehnyt tehtävänsä. Tulos voi olla myös tieto siitä, että asia vaatii yhteydenoton. Silloinkin itsepalvelusta on hyötyä, jos se auttaa rajaamaan kysymyksen eikä vain siirrä käyttäjää epäselvästi eteenpäin.

Oma Helen on parhaimmillaan toistuvassa, pienessä asioinnissa. Kun Helenin asiakas tarkistaa palveluun liittyviä tietoja silloin tällöin, erillisen sovelluksen avaaminen voi olla helpompaa kuin oikean verkkosivun etsiminen joka kerta. Sovelluksen käyttötarkoitus on silti sidottu Heleniin: jos oma energiayhtiösi on toinen, tästä ei ole vastaavaa hyötyä omien sopimus- tai laskuasioiden hoitamiseen.

Missä työnkulku voi katketa

Kitkaa syntyy, kun en tiedä, mihin osioon asia kuuluu, tai kun kysymykseni ei ole yksinkertainen tarkistus. Silloin sovelluksen avaaminen ei vielä takaa nopeaa ratkaisua. Jos etsin yleistä tietoa sähkön hinnasta, vertailen eri yhtiöitä tai haluan tarkastella kodin kulutusta laajasti riippumatta Helenin asiakkuudesta, erillinen vertailupalvelu tai omaan mittaukseen keskittyvä työkalu voi olla osuvampi valinta.

Myös harvoin asioivalle sovelluksen hyöty voi jäädä vähäiseksi. Jos käyn energia-asioissa vain kerran vuodessa ja kaikki on jo tallessa sähköpostissa tai verkkopalvelussa, uuden kanavan opettelu ei välttämättä säästä aikaa. Toisaalta aktiiviselle Helenin asiakkaalle nopea mobiilireitti voi olla perusteltu, jos laskujen ja muiden asiakkuuteen liittyvien asioiden tarkistaminen kuuluu tavalliseen arkeen.

Arvioitaessa sovellusta on hyvä huomioida, että sillä on 470 arvostelua ja keskiarvo 3,3. En tulkitsisi käyttäjäpalautetta yksiselitteiseksi tuomioksi, mutta se tukee maltillista odotusta: sovellusta kannattaa kokeilla oman konkreettisen tehtävän kanssa ja katsoa, löytyykö tarvittava asiointi sujuvasti. Jos omassa käytössä vastaan tulee hankala kohta, selain tai suora yhteydenotto voi olla järkevä varareitti.

Kenelle valitsisin tämän

Suosittelisin Oma Heleniä ihmiselle, joka on Helenin asiakas ja haluaa hoitaa tavallisia energia-asioita puhelimella ilman, että jokainen tarkistus alkaa verkkosivujen etsimisestä. Se on erityisen järkevä valinta, jos sinulla on selkeä tehtävä, kuten laskun tai asiakkuuteen liittyvän tiedon tarkistaminen, ja osaat siirtyä tarvittaessa toiseen kanavaan.

Jättäisin sen vähemmälle käytölle, jos et ole Helenin asiakas, etsit puolueetonta sähkösopimusten vertailua tai tarvitset laajaa kulutuksen analysointia. Silloin sovelluksen rajattu, Helenin asiakkuuteen keskittyvä rooli ei vastaa varsinaiseen tarpeeseen. Minun arvioni on myönteinen mutta käytännöllinen: Oma Helen on hyödyllinen asiointikanava silloin, kun se osuu juuri oikeaan tehtävään, eikä ratkaisu kaikkeen energiaan liittyvään.

Jos haluat yhden paikan Helen-asioinnin aloittamiseen, maksuton sovellus on kokeilemisen arvoinen. Pidä mielessäsi tehtävä, jonka haluat hoitaa, tarkista löytämäsi tiedot rauhassa ja käytä verkkopalvelua tai asiakaspalvelua silloin, kun asia vaatii enemmän selvittelyä. Näin saat sen vahvuudesta eniten irti ilman oletusta, että jokainen mutkikas tilanne ratkeaa sovelluksessa.

Oma Helen Usein kysytyt kysymykset