OmaElisa

Analysoinut Reviewed

Kun hoidan puhelinliittymää tai muuta Elisa-asiakkuuteeni liittyvää asiaa, haluan päästä nopeasti oikeaan paikkaan ilman, että joudun penkomaan sähköposteja tai muistamaan asiakasnumeroita ulkoa. OmaElisa on Elisan asiakkaiden asiointisovellus: sen tarkoitus on koota asiakkuuden hoito yhteen mobiilinäkymään. Minusta sen hyöty näkyy parhaiten arkisissa tarkistuksissa ja pienissä muutoksissa, ei siinä, että se korvaisi kaikki yhteydenotot asiakaspalveluun.

Sovellus kuuluu työkalusovelluksiin, ja sen on tehnyt Elisa Oyj. Se on maksuton, joten käyttöönoton voi aloittaa ilman ostosta, mutta varsinainen hyöty edellyttää tietenkin Elisa-asiakkuutta ja kirjautumista. Sovellus on saanut keskiarvoksi 4,2 tähteä noin 11 tuhannelta arviolta. Luvut kertovat, että kyseessä on laajasti käytetty palvelukanava, eivät kuitenkaan sitä, että jokainen hoitotilanne sujuisi kaikille samalla tavalla.

Selkeä käyttö alkaa tutusta asiointitavasta

Navigointi ja luettavuus arjen tarkistuksissa

OmaElisan keskeinen vahvuus on siinä, että asiakkuuteen liittyviä asioita voi lähestyä yhdestä sovelluksesta sen sijaan, että aloittaisi joka kerta etsimällä oikeaa verkkosivua. Kun avaan sovelluksen tiettyä tarkoitusta varten, kuten laskuasian selvittämiseksi tai liittymäni tilanteen tarkistamiseksi, mobiilimuotoinen asiointikanava tuntuu luontevalta vaihtoehdolta. Elisan omassa palvelussa on myös se etu, että tiedot liittyvät suoraan kyseiseen asiakkuuteen eivätkä ole yleistä ohjeistusta, jota pitäisi soveltaa itse.

Luettavuus ei silti ole pelkkä fontin tai värien ominaisuus. Asiointisovelluksen pitää auttaa ymmärtämään, mitä tietoa katsotaan ja mitä seuraavaksi voi tehdä. Minulle tärkein käyttövinkki on avata sovellus silloin, kun tiedän jo kysymykseni: esimerkiksi “haluan tarkistaa tämän laskun” on parempi lähtökohta kuin selailla kaikkia osioita summittaisesti. Näin asiointi pysyy rajattuna, ja mahdollinen epäselvyys tulee esiin aiemmin.

Jos käytät palvelua harvoin, muista myös, että sovellus on vain yksi reitti Elisan asiointiin. Ennen kuin aloitan kiireisen tehtävän, varmistan, että kirjautumistapa toimii ja että minulla on tarvittavat tunnukset käytettävissä. Tämä pieni ennakkotarkistus on hyödyllinen etenkin silloin, kun puhelin on uusi tai kirjautumisesta on kulunut pitkä aika. Se vähentää turhautumista tilanteessa, jossa asia pitäisi saada hoidettua heti.

OmaElisa on julkaistu jo vuonna 2011, ja nykyinen versio on 3.23.2. Pitkä historia kertoo ennen kaikkea siitä, että sovellus on vakiintunut osa Elisan asiointia; se ei itsessään takaa, että jokainen näkymä sopii jokaiselle käyttäjälle. Asennuksia on kertynyt yli miljoona, joten sovellus ei ole pieni kokeilu vaan monelle tuttu kanava. Minusta olennaista on silti arvioida sitä oman tehtävän mukaan: nopeaan tarkistukseen se voi olla kätevä, mutta pitkään tai monimutkaiseen selvittelyyn tietokoneen suurempi näyttö voi tuntua paremmalta.

Käyttö eri toimintatavoilla ja aisteilla

Puhelimella asiointi voi sopia ihmiselle, joka mieluummin napauttaa tuttuja valintoja kuin soittaa tai kirjoittaa pitkän viestin. Toisaalta kosketusnäytöllä pienet osumat ja nopeasti vaihtuvat näkymät voivat olla hankalia, jos käsien hienomotoriikka on rajallinen, puhelinta käytetään yhdellä kädellä tai ruutua on vaikea tarkastella. En väitä OmaElisan sisältävän tiettyjä esteettömyystoimintoja ilman varmistettua tietoa. Käytännössä kannattaa kokeilla omalla laitteella, miten sovellus toimii yhdessä käyttöjärjestelmän omien tekstin suurennus-, kontrasti- tai puhetoimintojen kanssa.

Tässä on hyödyllinen, usein unohtuva tapa: hoida mahdollisimman monta samaan aiheeseen kuuluvaa asiaa yhdellä kirjautumiskerralla. Jos avasit sovelluksen laskun vuoksi, tarkista samalla tarvitsemasi asiakkuustieto ennen poistumista. Näin vähennät toistuvaa siirtymistä, kirjautumista ja pienten tekstien lukemista. Tämä voi helpottaa asiointia, jos näytön tarkastelu väsyttää tai sovelluksessa liikkuminen vie tavallista enemmän aikaa. Samalla on hyvä pysähtyä ennen muutosten vahvistamista, sillä kiireessä väärän kohdan valitseminen on mobiilissa helpompaa kuin suurella näytöllä.

Ääni- ja näköympäristö vaikuttaa myös siihen, milloin sovellus on hyvä valinta. Kirkkaassa auringonvalossa tai meluisassa paikassa puhelimella tehtävä asiointi voi olla epämukavaa, vaikka itse tehtävä olisi yksinkertainen. Jos luet laskutietoja tai teet muutoksen, jota et halua vahvistaa vahingossa, rauhallinen hetki ja hyvä valaistus ovat järkevämpi valinta kuin kiireinen bussipysäkki. Tämä ei ole sovelluksen erikoisominaisuus vaan käytännön tapa tehdä mobiiliasioinnista varmempi.

Kun asia pitää hoitaa liikkeellä

Ajatellaan tavallista tilannetta: huomaat päivän aikana, että haluat tarkistaa Elisa-asiakkuuteesi liittyvän asian ennen kuin ehdit kotiin tietokoneelle. OmaElisa tarjoaa siihen mobiilikanavan, joten voit aloittaa selvittämisen puhelimella sen sijaan, että lykkäisit asiaa. Minulle tällaisen sovelluksen arvo on juuri siinä, että se tuo oman asiakkuuden tarkastelun lähelle, ei siinä, että jokainen tehtävä olisi automaattisesti nopeampi kuin selaimessa.

Liikkeellä ollessa kannattaa erottaa kaksi tapausta. Jos haluat vain tarkastella tietoa, puhelimen pieni näyttö voi riittää mainiosti. Jos taas sinun täytyy lukea useita yksityiskohtia, vertailla tietoja tai tehdä monta vaihetta vaativa muutos, jätän asian mieluummin rauhallisempaan hetkeen. Näin vältät sen, että katkaiset työn kesken tai et huomaa olennaista kohtaa. Mobiilisovellus on hyvä väline saatavuuteen, mutta saatavuus ei aina tarkoita parasta mahdollista käyttötilannetta.

Jos käytät puheohjausta tai ruudunlukua, testaa ensin sovelluksen tärkeimmät reitit silloin, kun sinulla ei ole kiire. Yritä esimerkiksi kirjautua, löytää tarvitsemasi asiakkuusasia ja palata takaisin aloitusnäkymään. Näin huomaat etukäteen, tukeeko käyttöliittymän järjestys omaa tapaasi käyttää puhelinta. Jos jokin kohta osoittautuu hankalaksi, Elisan verkkopalvelu tai asiakaspalveluun yhteyden ottaminen voi olla parempi vaihtoehto kuin yrittää väkisin hoitaa kaikkea sovelluksessa.

Missä asiointi voi tökkiä

OmaElisan tärkein rajoitus on samalla sen rajaus: se on Elisan asiakkuuden hoitamiseen tarkoitettu työkalu, ei yleinen liittymien tai laskujen hallintasovellus. Jos palvelusi eivät ole Elisalla, sovelluksesta ei ole sinulle vastaavaa hyötyä. Myös käyttäjä, joka haluaa hoitaa kaiken tietokoneella, voi pitää verkkoselainta luontevampana, etenkin kun asia vaatii pitkää lukemista tai tarkkaa rinnakkain vertailua.

Toinen mahdollinen kitkakohta on mobiiliasioinnin riippuvuus kirjautumisesta ja puhelimen toimivuudesta. Jos tunnukset eivät ole käsillä, yhteys on heikko tai näytön käyttäminen on hankalaa, sovellus ei välttämättä ole siinä hetkessä sujuvin reitti. Siksi en pitäisi sitä ainoana keinona tärkeiden asiakkuusasioiden hoitamiseen. Kun tehtävä on kiireellinen tai erityisen monimutkainen, kannattaa valita kanava, jossa pystyt lukemaan ja tarkistamaan asiat rauhassa.

Esteettömyyden kannalta reilu arvio vaatii myös sen myöntämistä, että yleinen mobiilikäyttö ei sovi kaikille samalla tavalla. Pieni kosketusnäyttö, sorminäppäryyttä vaativat valinnat ja ruudulla liikkuminen voivat olla esteitä, vaikka käyttäjä arvostaisi sovelluksen tuomaa itsenäisyyttä. Minusta hyvä käytäntö on kokeilla sovellusta omilla apuvälineillä ja käyttöjärjestelmän asetuksilla yhden helpon tehtävän kautta. Jos käyttö tuntuu epävarmalta, verkkoselain tai henkilökohtainen apu on täysin perusteltu vaihtoehto.

Sovelluksen ikäluokitus on PEGI 3, mikä kertoo sen sopivan ikämerkinnän puolesta hyvin laajalle yleisölle. Se ei kuitenkaan tarkoita, että lapsen pitäisi hoitaa aikuisen asiakkuutta tai että kaikki käyttötilanteet olisivat itsestään selviä. Käytännössä sovellus liittyy asiakastietoihin, joten käyttäjän kannattaa huolehtia siitä, kuka pääsee käyttämään kirjautunutta puhelinta. Tämä on erityisen tärkeää yhteiskäytössä olevalla laitteella.

Kenelle suosittelen ja kenelle en

Suosittelen OmaElisaa ensisijaisesti ihmiselle, jolla on Elisa-asiakkuus ja joka haluaa hoitaa tai tarkistaa siihen liittyviä asioita puhelimella. Se on järkevä valinta, jos käytät mobiilia muutenkin ja haluat asioida silloin, kun tietokone ei ole lähellä. Maksuttomuus tekee kokeilemisesta helppoa. Jos sovelluksen käyttö tuntuu omassa puhelimessa selkeältä, siitä voi muodostua kätevä arkinen asiointikanava ilman tarvetta etsiä palvelua joka kerta alusta.

Suosittelisin selainta tai muuta asiointitapaa, jos luet mieluummin suurelta näytöltä, kosketusnäytön käyttäminen on vaikeaa tai tehtävä vaatii pitkää keskittymistä. Sama pätee tilanteeseen, jossa et halua kirjautua puhelinsovellukseen tai haluat hoitaa asian henkilökohtaisen neuvonnan avulla. Sovellus ei ole itseisarvo; paras kanava on se, jolla pystyt ymmärtämään asian ja tekemään tarvittavat valinnat luotettavasti.

Elisan sovellus on saanut nimensä mukaisesti oman paikkansa asiakkaan asioinnissa, ja OmaElisa on parhaimmillaan silloin, kun tarvitsen nopean mobiilireitin tuttuun asiakkuuteen. Sen noin 2,3 tuhatta kirjallista arviota ja laaja käyttäjäkunta kertovat siitä, että moni käyttää sitä, mutta ne eivät poista henkilökohtaisen kokeilun tarvetta. Minun inclusive verdictini on myönteinen mutta käytännöllinen: saavutettava asiointitapa syntyy myös siitä, että käyttäjällä on vaihtoehtoja. Kokeile sovellusta rauhassa, hyödynnä sitä tehtävissä, jotka tuntuvat puhelimella selkeiltä, ja vaihda selaimeen tai asiakaspalveluun, kun näyttö, näppäily tai tilanteen kiire tekee siitä paremman ratkaisun.

OmaElisa Usein kysytyt kysymykset